一、为什么要不断提升服务

二、服务的标准

三、如今患者需要的三种服务

四、如何做好医务工作？

1.保持一个好心态

2.持续你的工作热情 

一、环境

二、仪表

头发  面容  服饰

三、面部表情

微笑  眼神

四、体态语

动态体语（肢体语言和表情语）

静态体语（姿势和服饰语）

五、态度

六、气质

七、接触

一、沟通应解决的四个问题

1.你要沟通什么？你想表达什么？

2.你要和谁沟通？如何表达？

3.什么时候，在哪里沟通更好？

4.沟通的结果及影响。

二、沟通的基本要素

1.信息接收者

2.信息发出者

3.信息的沟通

三、什么是医患沟通

1.医患沟通的概念

2.医患沟通的时间

3.医患沟通的内容

4.医患沟通的方法，根据具体情况变换沟通者

5.医患沟通技巧

6.进行医患沟通的重要性

7.医患沟通的障碍 

一、医患沟通的作用

1.有利于一是了解和诊断病情

2.有利于维护患者的权利

3.有利于培养关爱患者的意识

4.有利于密接医患关系

5.有利于提高医务人员素质

6.有利于医院的可持续发展

二、医务人员在医患沟通中的作用

1.医务人员占据了医患沟通的主导地位

2.医务人员明确自己的定位，扮演好自己医护的角色

3.医务人员以患者为中心，实施医患沟通

4.医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考

5.医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要

6.加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要

三、门诊诊疗过程中的医患沟通

1.门诊诊疗工作的特点

2.门诊患者的心理特点

3.门诊诊疗过程中的医患沟通技巧

4 .住院诊疗过程中的医患沟通

5.沟通的注意事项

1.当代医患关系中医务人员的角色定位

2.现代医学对医务人员心理素质的要求

3.医患沟通中医务人员的自我心理洞察与调试

4.医患沟通中医务人员应具备的文化修养

5.医患沟通中医务人员应具备的心理素养

6.加强医疗质量管理是医患沟通的基础

7.提高医务人员的素质是医患沟通的前提

8.建立信任和谐的医患关系是医患沟通的保障

一、构建心与心的桥梁 

      树立良好的印象

1.学会称谓

2.优雅的谈吐

3.避免不礼貌的姿势

4.告别语

二、创造轻松的住院环境

1.入院谈话

2.治疗中谈话

3.出院沟通

三、医疗各环节中的常用语和忌语

1.门诊正确沟通用语

2.病房正确沟通用语

四、语言沟通与非语言沟通

1.表达能力

2.适当的场合运用优美的语言  

3.礼貌用语

4.交流时间的选择和话题的相关性

5.诊断与治疗